ÏğϬ┘üÏğ┘é┘èÏ® Ï«Ï»┘àÏğϬ Ïğ┘ä┘å┘é┘ä Ïğ┘äÏÑ┘ä┘âϬÏ▒┘ê┘å┘èÏ®

١.١ مزوّد الخدمة

١.٢ متلقّي الخدمة

أي شخص طبيعي أو اعتباري يحجز خدمات النقل أو يستفيد منها عبر الموقع الإلكتروني www.cabistanbul.com أو التطبيقات الرقمية أو منصات الحجز المعتمدة التابعة لـ Cab Istanbul.

تنظّم هذه الاتفاقية الشروط التي يقدّم بموجبها مزوّد الخدمة خدمات النقل البري الخاص داخل تركيا، وتشمل على وجه الخصوص:

• خدمات الاستقبال والتوصيل من وإلى المطارات
• تأجير مركبة مع سائق محترف بالساعة
• تأجير مركبة مع سائق ليوم كامل أو حسب برنامج محدّد
• خدمات النقل بين المدن والمناطق

تُقدَّم جميع الخدمات مع سائق محترف ووقود مشمولين ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً. لا يتوفر خيار القيادة الذاتية.

تُوفَّر الفئات التالية وفق التوفر واختيار العميل عند الحجز:

• سيارات سيدان تنفيذية وفاخرة (Mercedes E-Class، S-Class، Volkswagen Passat)
• حافلات صغيرة VIP (Mercedes Vito Standard وVIP، Volkswagen Caravelle)
• حافلات متوسطة (Mercedes Sprinter 10+1، 13+1، 16+1)
• حافلات كبيرة (سعة 30+1+1)

يحتفظ مزوّد الخدمة بحق استبدال المركبة بمركبة من فئة مكافئة أو أعلى دون رسوم إضافية على متلقي الخدمة عند الضرورة التشغيلية.

• ٤.١يقرّ متلقي الخدمة بإمكانية استبدال المركبة بسبب نقاط التفتيش أو تدخل الجهات المختصة.
• ٤.٢في هذه الحالة، يخصّص مزوّد الخدمة مركبة مكافئة أو من فئة أعلى دون تكلفة إضافية.
• ٤.٣تُعد التأخيرات أو تغييرات المسار الناتجة عن تدخل رسمي حالة قوة قاهرة، ولا يتحمل مزوّد الخدمة مسؤوليتها.

• ٥.١تُحدَّد أجور الخدمة وفق الأسعار المعروضة على الموقع أو منصة الحجز لحظة تأكيد الحجز.
• ٥.٢جميع الأسعار المنشورة شاملة ضريبة القيمة المضافة بالمعدل القانوني الساري.
• ٥.٣يغطي المبلغ المؤكَّد الوقت والمسافة والمسار المحدّدين عند الحجز فقط.
• ٥.٤يُحتسب أي تجاوز في الوقت أو المسافة أو انحراف في المسار وفق التعرفة الإضافية المعلنة.
• ٥.٥التوقفات غير المصرّح بها عند الحجز، ووقت الانتظار الإضافي، والتعديلات الجوهرية على خط السير أثناء الخدمة تخضع لرسوم إضافية يُبلّغ بها السائق أو فريق العمليات.

• ٦.١يُقدَّم طلب الإلغاء كتابياً إلى info@cabistanbul.com أو عبر وظيفة الإلغاء في المنصة مع ذكر رقم الحجز.
• ٦.٢أكثر من 24 ساعة قبل الخدمة: استرداد كامل مع خصم عمولات البنوك وبوابات الدفع وفروقات الصرف الخارجة عن سيطرة مزوّد الخدمة.
• ٦.٣بين 12 و24 ساعة قبل الخدمة: رسوم إلغاء 50٪؛ يُسترد النصف المتبقي وفق البند ٦.٢.
• ٦.٤أقل من 12 ساعة أو عدم الحضور: لا يُسترد أي مبلغ؛ تُصادر كامل قيمة الخدمة.
• ٦.٥تُعالَج المبالغ المستردة خلال 5–10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق جداول المؤسسة المالية.

• ٧.١استقبال المطار: 45 دقيقة مجانية من وقت الهبوط الفعلي (رحلات دولية) و30 دقيقة (داخلية)، مع تتبع الرحلة لحظياً.
• ٧.٢باقي نقاط الاستقبال: 15 دقيقة مجانية من وقت الاستقبال المؤكَّد.
• ٧.٣يُحتسب وقت الانتظار الزائد بالتعرفة الساعية المعمول بها، تناسبياً.
• ٧.٤إذا تعذّر الوصول إلى متلقي الخدمة أو الاتصال به خلال 60 دقيقة من وصول السائق (بعد انتهاء المدة المجانية)، يُعامل الحجز كعدم حضور.
• ٧.٥لا تُفرض رسوم انتظار إضافية عن تأخير الرحلة نفسها شريطة إمكانية التواصل عبر بيانات الحجز.

• ٨.١يُحظر التدخين بجميع أشكاله، بما في ذلك السجائر الإلكترونية وأجهزة الـ Vape، داخل المركبة.
• ٨.٢يُحظر تناول الطعام؛ يُسمح بمشروبات غير كحولية في عبوات محكمة وفق تقدير السائق.
• ٨.٣يُحظر استهلاك المشروبات الكحولية إلا بموافقة كتابية مسبقة لحجوزات خاصة.
• ٨.٤الإساءة اللفظية أو الجسدية تجاه السائق تؤدي إلى إنهاء الخدمة فوراً دون استرداد.
• ٨.٥لا يُسمح باصطحاب الحيوانات دون موافقة كتابية مسبقة عند الحجز.
• ٨.٦يُحظر نقل مواد خطرة أو غير قانونية أو محظورة؛ ويلتزم مزوّد الخدمة بالإبلاغ عن أي اشتباه للجهات المختصة.
• ٨.٧يلتزم جميع الركاب بربط حزام الأمان وفق قانون المرور التركي؛ ولا يتحمل مزوّد الخدمة مسؤولية إصابات ناتجة عن عدم الالتزام.

• ٩.١يتضمن كل حجز حداً للأمتعة مناسباً لفئة المركبة؛ يُرجى الإفصاح عن الأمتعة الزائدة عند الحجز.
• ٩.٢لا يتحمل مزوّد الخدمة مسؤولية فقدان أو سرقة أو تلف الممتلكات الشخصية أثناء الرحلة.
• ٩.٣تُحفظ المفقودات لمدة 30 يوماً؛ للاسترداد تواصل مع info@cabistanbul.com. بعد المدة قد تُتلف الأشياء غير المطالب بها.
• ٩.٤لا تُقبل مسؤولية عن تلف الأمتعة الناتج عن ظروف الطريق أو أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة للسائق.

• ١٠.١يتحمل متلقي الخدمة تكلفة أي ضرر يلحق بالمركبة بسببه أو بسبب مرافقيه، خارج البلى العادي.
• ١٠.٢التلويث الجسيم (بما في ذلك التقيؤ أو الانسكابات) يستوجب رسوم تنظيف لا تقل عن 500 ليرة تركية أو ما يعادلها، تشمل التنظيف العميق وتعطيل الخدمة.
• ١٠.٣تُفوتر رسوم الضرر أو التلويث خلال 72 ساعة مع إثباتات مصورة وفواتير عند الاقتضاء.

• ١١.١لا يتحمل مزوّد الخدمة مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية، بما في ذلك فوات الرحلات أو الأرباح الضائعة.
• ١١.٢لا تتجاوز إجمالي مسؤولية مزوّد الخدمة المبلغ المدفوع عن الحجز المعني.
• ١١.٣يمتلك مزوّد الخدمة تأمين مسؤولية الركاب وفق ما يفرضه القانون التركي؛ التفاصيل متاحة عند الطلب.

لا يُسأل أي طرف عن التأخير أو التعذّر الناتج عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، منها:

• الكوارث الطبيعية والأحوال الجوية القاسية
• أعمال الإرهاب أو الاضطرابات المدنية أو العمليات العسكرية
• إغلاق الطرق والحوادث المرورية وأعطال البنية التحتية
• القرارات الحكومية وإجراءات الجهات الأمنية
• الإضرابات والطوارئ الصحية
• إغلاق المطارات أو اضطرابات الملاحة الجوية

يبذل مزوّد الخدمة جهوداً معقولة لإخطار متلقي الخدمة وترتيب بديل عند الإمكان.

• ١٣.١تُعالَج البيانات المقدّمة عند الحجز لتنفيذ الخدمة والامتثال القانوني والتواصل التشغيلي.
• ١٣.٢تُعالَج البيانات وفق قانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK — رقم 6698) والمعايير الدولية المعمول بها.
• ١٣.٣لا تُشارك البيانات مع أطراف ثالثة إلا بموجب القانون أو لتنفيذ الخدمة (مثل السائقين المعيّنين ومعالجي الدفع).
• ١٣.٤يمكن ممارسة حقوق حماية البيانات عبر info@cabistanbul.com.

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين جمهورية تركيا. وتختص محاكم إسطنبول ودوائر التنفيذ فيها حصرياً بأي نزاع ينشأ عنها أو يتعلق بها.

• ١٥.١تدخل الاتفاقية حيز النفاذ عند القبول الإلكتروني لحظة تأكيد الحجز.
• ١٥.٢يُعد كل حجز قبولاً منفصلاً بالشروط السارية وقت إتمامه.
• ١٥.٣يجوز لمزوّد الخدمة تعديل الاتفاقية بنشر تحديث على الموقع؛ وتسري التعديلات على الحجوزات اللاحقة لتاريخ النشر.