Contrato de Transporte

1.1 Prestador del servicio

1.2 Cliente

Toda persona física o jurídica que contrate o utilice los servicios de transporte del Prestador a través de cualquier canal digital autorizado, incluido el sitio web www.cabistanbul.com, las aplicaciones móviles o plataformas de reserva asociadas.

El presente contrato regula las condiciones en las que el Prestador presta servicios de transporte terrestre privado en Turquía, entre los que se incluyen:

• Traslados de llegada y salida en aeropuertos
• Servicio de chófer privado por horas
• Alquiler diario o por programa con chófer profesional
• Traslados interurbanos y regionales en vehículo privado

Salvo indicación expresa en contrario, todos los servicios se prestan con chófer profesional y combustible incluidos. No existe opción de conducción por cuenta del Cliente.

Las siguientes categorías de vehículo están disponibles según disponibilidad y selección en el momento de la reserva:

• Berlinas ejecutivas y de lujo (Mercedes E-Class, S-Class, Volkswagen Passat)
• Minivans VIP (Mercedes Vito Standard y VIP, Volkswagen Caravelle)
• Minibuses (Mercedes Sprinter 10+1, 13+1, 16+1)
• Autocares y autobuses de gran capacidad (30+1+1 plazas)

El Prestador se reserva el derecho de sustituir el vehículo por otro de categoría equivalente o superior cuando resulte necesario, sin coste adicional para el Cliente.

• 4.1El Cliente reconoce que puede ser necesario sustituir el vehículo por motivos de controles de tráfico o actuaciones de las fuerzas de seguridad.
• 4.2En tales supuestos, el Prestador asignará un vehículo de categoría equivalente o superior sin cargo adicional.
• 4.3Los retrasos o cambios derivados de intervención normativa se consideran supuestos de fuerza mayor; el Prestador no asumirá responsabilidad alguna por ello.

• 5.1Las tarifas del servicio son las publicadas en www.cabistanbul.com o en la plataforma de reserva en el momento de la confirmación.
• 5.2Todos los precios publicados incluyen el IVA al tipo legal vigente.
• 5.3La tarifa confirmada cubre únicamente el tiempo, la distancia y el itinerario indicados en la reserva.
• 5.4El exceso de tiempo, distancia o desviación del recorrido se facturará conforme a las tarifas complementarias indicadas en la plataforma.
• 5.5Las paradas no declaradas en la reserva, el tiempo de espera ampliado y los cambios significativos de itinerario solicitados durante el servicio darán lugar a cargos adicionales, que serán comunicados por el chófer o el equipo de operaciones.

• 6.1Las cancelaciones deben comunicarse por escrito a info@cabistanbul.com o order@cabistanbul.com, o mediante la función de cancelación de la plataforma, indicando la referencia de reserva.
• 6.2Más de 24 horas antes del servicio: Reembolso íntegro, con deducción de comisiones bancarias y de pasarela de pago ajenas al control del Prestador.
• 6.3Entre 12 y 24 horas antes del servicio: Se aplicará una penalización del 50 %; el 50 % restante se reembolsará conforme a la cláusula 6.2.
• 6.4Menos de 12 horas antes del servicio, o incomparecencia: No procederá reembolso. Se considerará devengada la totalidad de la tarifa del servicio.
• 6.5Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original, conforme a los plazos de la entidad financiera correspondiente.

• 7.1En recogidas en aeropuerto, el tiempo de espera gratuito es de 45 minutos desde el aterrizaje efectivo (vuelos internacionales) y de 30 minutos (vuelos nacionales), con seguimiento del vuelo en tiempo real.
• 7.2En el resto de puntos de recogida, se incluyen 15 minutos de espera gratuita desde la hora de recogida confirmada.
• 7.3El tiempo de espera que exceda el periodo gratuito se facturará a la tarifa horaria aplicable, de forma proporcional.
• 7.4Si el Cliente no puede ser localizado o contactado en el plazo de 60 minutos desde la llegada del chófer (una vez agotado el tiempo gratuito), la reserva se considerará incomparecencia.
• 7.5No se aplicarán cargos por espera adicionales cuando el retraso sea imputable al vuelo, siempre que el Cliente sea localizable mediante los datos de contacto facilitados en la reserva.

• 8.1Está terminantemente prohibido fumar en todos los vehículos, incluidos cigarrillos electrónicos y dispositivos de vapeo.
• 8.2No está permitido consumir alimentos en el vehículo. Las bebidas sin alcohol en envase cerrado podrán autorizarse a criterio del chófer.
• 8.3El consumo de alcohol está prohibido, salvo pacto expreso por escrito para reservas charter especiales.
• 8.4Conductas verbales o físicas abusivas hacia el chófer darán lugar a la interrupción inmediata del servicio, sin derecho a reembolso.
• 8.5No se admiten mascotas sin autorización previa y por escrito del Prestador obtenida en el momento de la reserva.
• 8.6Queda prohibido el transporte de materiales peligrosos, ilegales o de los que esté vedado su traslado.
• 8.7Todos los ocupantes deben llevar el cinturón de seguridad conforme a la normativa de tráfico turca. El Prestador no responderá de lesiones derivadas del incumplimiento de esta obligación.

• 9.1Cada reserva incluye una franquicia de equipaje acorde a la categoría del vehículo. El exceso de equipaje debe declararse al reservar.
• 9.2El Prestador no asume responsabilidad por pérdida, robo o daño de pertenencias personales durante el trayecto.
• 9.3Los objetos olvidados en el vehículo se custodiarán durante 30 días. Para su recuperación, contacte con info@cabistanbul.com. Transcurrido dicho plazo, los objetos no reclamados podrán ser dispuestos.
• 9.4No se acepta responsabilidad por daños al equipaje causados por el estado de la vía o por hechos ajenos al control razonable del chófer.

• 10.1El Cliente responderá económicamente de los daños causados al vehículo por sí mismo o por sus acompañantes, más allá del desgaste ordinario.
• 10.2La suciedad grave (incluidos vómitos o derrames) dará lugar a un recargo mínimo de limpieza de 500 TRY o su equivalente, que cubre la limpieza profesional y la inmovilización del vehículo.
• 10.3Los importes por daños o suciedad se facturarán en un plazo de 72 horas, con soporte fotográfico y justificantes cuando proceda.

• 11.1El Prestador no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuenciales, incluida la pérdida de vuelos, conexiones o beneficios comerciales.
• 11.2La responsabilidad máxima total del Prestador no excederá del importe abonado por la reserva de que se trate.
• 11.3El Prestador mantiene el seguro de responsabilidad civil de pasajeros exigido por la legislación turca. Los detalles se facilitarán previa solicitud.

Ninguna de las partes será responsable de retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, entre ellos:

• Catástrofes naturales, condiciones meteorológicas adversas o actividad sísmica
• Actos terroristas, disturbios civiles, guerra u operaciones militares
• Cortes de carretera, incidentes de tráfico o fallos de infraestructura
• Órdenes gubernamentales, decisiones de las fuerzas de seguridad o actuaciones de la autoridad
• Huelgas, conflictos laborales o emergencias de salud pública
• Cierre de aeropuertos o interrupciones del control del tráfico aéreo

El Prestador adoptará las medidas razonables para notificar al Cliente y, cuando sea posible, organizar una prestación alternativa del servicio.

• 13.1Los datos personales facilitados en la reserva se tratan para la prestación del servicio, el cumplimiento legal y la comunicación operativa.
• 13.2El tratamiento se realiza conforme a la Ley turca de protección de datos personales (KVKK, Ley n.º 6698) y a los estándares internacionales aplicables.
• 13.3Los datos no se cederán a terceros salvo obligación legal o necesidad para la ejecución del servicio contratado (p. ej., chóferes asignados, procesadores de pago).
• 13.4Los derechos en materia de protección de datos podrán ejercerse contactando con info@cabistanbul.com.

El presente contrato se rige por las leyes de la República de Turquía. Cualquier controversia derivada del mismo o relacionada con él será sometida a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Oficinas de Ejecución de Estambul.

• 15.1El presente contrato entra en vigor con la aceptación electrónica en el momento de la confirmación de la reserva.
• 15.2Cada reserva constituye una aceptación independiente de las condiciones vigentes en esa fecha.
• 15.3El Prestador podrá modificar el presente contrato en cualquier momento mediante su publicación en www.cabistanbul.com. Las modificaciones se aplicarán a las reservas realizadas a partir de la fecha de publicación.